POLITIQUE DE RETOUR

Chez Lior Genève, nous souhaitons que vous puissiez passer commande en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, non porté, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

Les demandes de retour effectuées après le délai de 30 jours ne pourront pas être acceptées.

Articles en promotion

Les articles en promotion peuvent être retournés dans le délai de retour de 30 jours, sauf si l’article relève de l’une des exceptions de retour mentionnées ci-dessous.

Veuillez noter que les articles indiqués comme vente finale, liquidation ou non retournables au moment de l’achat peuvent ne pas être éligibles au retour, lorsque la législation applicable en matière de consommation le permet.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et non porté.
• L’article doit être retourné avec toutes ses étiquettes d’origine attachées.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
• L’article ne doit présenter aucun signe d’usure, de lavage, de dommage, de tache, de parfum ou toute autre trace d’utilisation.

Pour les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle, l’article doit rester scellé et inutilisé. Si le sceau d’hygiène a été rompu après la livraison, l’article peut ne plus être éligible au retour.

Exceptions au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, portés ou si le sceau d’hygiène a été rompu :

• Sous-vêtements
• Lingerie
• Collants
• Maillots de bain
• Produits de beauté et de soins personnels
• Autres produits d’hygiène personnelle

Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@lior-geneve.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Le motif du retour
• Une photo de l’article, si celui-ci est endommagé ou incorrect
• Vos coordonnées

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, tel qu’un service Track & Trace. Lior Genève n’est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou non livrés.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour. Dans certains cas, les retours peuvent devoir être envoyés en Chine.

Les frais de retour peuvent commencer à environ 20 € et sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée après l’approbation de votre demande de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre retour a été approuvé.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après l’approbation du retour.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite et affiche le remboursement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou contacter votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@lior-geneve.com

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@lior-geneve.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème.

Si l’article est confirmé comme défectueux ou incorrect, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement via notre système automatisé.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception de l’article, conformément à la présente Politique de retour.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@lior-geneve.com

Si l’annulation est encore possible, des frais d’annulation de 15 € peuvent être appliqués afin de couvrir les frais de traitement du paiement et de gestion.