FAQ

Commandes & Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits Nuvie !

Délai de préparation : Merci de prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande.

Délai de livraison : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés pour les clients en France.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

C’est très simple ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement sur notre site en cliquant sur « Suivre ma commande » dans le menu en bas de page.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons principalement en France. Si vous êtes situé(e) ailleurs, n’hésitez pas à contacter notre service client afin de voir si une livraison spéciale peut être organisée.

Retours & Remboursements (Garantie sans risque)

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours, sans aucune question.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre expérience — pour quelque raison que ce soit — contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un remboursement intégral dès réception du retour dans notre entrepôt.

Nous voulons que vous adoriez votre expérience, pas seulement que vous l’appréciiez.

Comment demander un remboursement ?

Aucune démarche compliquée. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@lior-geneve.com. Notre équipe de support se chargera de tout immédiatement.

Sous combien de temps le remboursement apparaît-il sur mon compte ?

Une fois le remboursement effectué, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Gestion de l’abonnement

Comment annuler ou mettre en pause mon abonnement ?

Vous restez toujours maître de votre abonnement. Vous pouvez l’annuler, le suspendre ou passer une livraison à tout moment, sans aucune difficulté.

Option 1 : Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Gérer mes abonnements ».

Option 2 : Envoyez-nous simplement un e-mail à info@lior-geneve.com, et nous l’annulerons immédiatement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Serai-je facturé(e) si j’annule ?

Non. Si vous annulez avant la prochaine date de renouvellement, aucun nouveau paiement ne sera effectué. Nous croyons que vous devez rester parce que vous le souhaitez, pas parce qu’il est difficile de partir.

Produits & Utilisation

Les produits Nuvie conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui ! Nos formules sont élaborées avec des ingrédients doux et de haute qualité, conçus pour être efficaces tout en restant adaptés à tous les types de peau. Toutefois, si vous avez des préoccupations spécifiques, nous recommandons toujours d’effectuer un test cutané au préalable.

Engagement Cruelty-Free

Nous sommes fiers d’affirmer que Nuvie est 100 % cruelty-free. Nous ne testons jamais sur les animaux.

Contact

Vous avez encore une question ? Nous serons ravis de vous aider !

Email : info@lior-geneve.com

Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 17h00 (EST)

Si je mag meegeven: dit leest nu professioneel en betrouwbaar, maar als dit voor Lior Genève is (fashion), dan moet de skincare-taal (“formulate”, “patch test”) eruit. Laat me weten of dit voor Nuvie blijft of dat we het volledig moeten herpositioneren voor Lior Genève.